Публічний договір (оферта)

1. Загальні положення

1.1. Цей Публічний договір (надалі — «Договір») є публічною офертою ФОП Книш Олександр Олександрович (надалі — «Виконавець») та визначає порядок надання послуг з доставки готових страв через інтернет-сервіс «Укуси Рибу» (сайт ukusiruby.com та мобільний застосунок).

1.2. Акцептом цього Договору є факт оформлення замовлення будь-яким із доступних способів (через сайт, мобільний застосунок або телефон). З моменту акцепту Договір вважається укладеним без підписання на паперовому носії.

1.3. Виконавець залишає за собою право вносити зміни до цього Договору без окремого повідомлення. Нова редакція набирає чинності з моменту її публікації на сайті.

2. Предмет договору

2.1. Виконавець зобов'язується прийняти та виконати замовлення Замовника на приготування та доставку страв відповідно до меню, розміщеного на сайті, а Замовник зобов'язується прийняти та оплатити замовлення.

2.2. Виконавець надає послуги виключно в межах зон доставки, зазначених на сайті.

3. Оформлення та підтвердження замовлення

3.1. Замовлення оформлюється через сайт ukusiruby.com, мобільний застосунок або за телефоном.

3.2. Після оформлення замовлення Виконавець підтверджує його прийняття дзвінком або SMS-повідомленням. Замовлення вважається прийнятим до виконання з моменту підтвердження.

3.3. Виконавець залишає за собою право відмовити у виконанні замовлення, якщо страва тимчасово недоступна. У цьому випадку менеджер зв'яжеться з Замовником для корегування.

4. Ціни та оплата

4.1. Ціни на послуги вказані на сайті у гривнях (₴) та включають ПДВ (якщо застосовується).

4.2. Виконавець залишає за собою право змінювати ціни без попереднього повідомлення. Замовлення оплачується за цінами, що діяли на момент його оформлення.

4.3. Доступні способи оплати:

• Готівкою кур'єру при отриманні
• Банківською карткою кур'єру (за наявності термінала)
• Онлайн-оплата карткою через захищений платіжний шлюз під час оформлення замовлення

4.4. Онлайн-оплата здійснюється через сертифікований платіжний сервіс з використанням протоколу SSL. Виконавець не зберігає дані банківських карток Замовника.

5. Доставка

5.1. Доставка здійснюється в межах зон, зазначених на сайті. Орієнтовний час доставки вказується при оформленні замовлення та може змінюватися залежно від завантаженості кухні та дорожніх умов.

5.2. Виконавець не несе відповідальності за затримку доставки, спричинену форс-мажорними обставинами (несприятливі погодні умови, ДТП, перебої в роботі інфраструктури тощо).

5.3. Самовивіз можливий за адресою закладу, вказаною на сайті.

6. Умови обміну та повернення

6.1. Повернення коштів у разі неналежної якості

Якщо отримане замовлення не відповідає опису або має очевидні недоліки (неправильний склад, стороннє включення, невідповідна температура тощо), Замовник має право:

• Відмовитися від замовлення безпосередньо при отриманні та не оплачувати його
• Звернутися до служби підтримки протягом 2 годин з моменту отримання замовлення
• Надати фото або відео-підтвердження недоліків

6.2. Порядок подачі претензії

• Зв'яжіться з нами за номером телефону або через месенджер, вказаний на сайті
• Опишіть проблему та за можливості надайте фотографії
• Очікуйте відповіді оператора протягом 1 робочого дня

6.3. Можливі рішення при обґрунтованій претензії

• Повторна доставка замовлення або позиції, що не відповідала якості
• Надання знижки або промо-коду на наступне замовлення
• Повернення коштів на рахунок Замовника (для онлайн-оплати — протягом 5–7 робочих днів)

6.4. Скасування замовлення Замовником

Замовник може скасувати замовлення до початку його приготування, зв'язавшись із оператором. Після початку приготування скасування можливе лише за рішенням Виконавця. Кошти за онлайн-оплату повертаються протягом 5–7 робочих днів.

6.5. Повернення коштів за онлайн-оплатою

Повернення коштів здійснюється виключно на ту банківську карту, з якої було проведено оплату, у строк до 7 робочих днів. Строки можуть залежати від внутрішніх регламентів банку Замовника.

7. Права та обов'язки сторін

7.1. Виконавець зобов'язується:

• Дотримуватися санітарних норм при приготуванні страв
• Виконувати замовлення в узгоджені терміни
• Надавати актуальну інформацію про склад страв і ціни
• Розглядати претензії Замовника у встановлені терміни
• Забезпечувати захист персональних даних Замовника

7.2. Замовник зобов'язується:

• Надавати достовірні дані при оформленні замовлення
• Своєчасно прийняти та оплатити замовлення
• Бути доступним за вказаним телефоном для зв'язку кур'єра
• Не використовувати сервіс з протиправною метою

7.3. Виконавець має право:

• Відмовити в оформленні замовлення без пояснення причин
• Змінювати меню, ціни та умови доставки
• Призупиняти роботу сервісу на технічне обслуговування

8. Відповідальність сторін

8.1. Виконавець несе відповідальність за якість та склад страв відповідно до чинного законодавства України.

8.2. Виконавець не несе відповідальності за затримки доставки або неможливість виконання замовлення, спричинені форс-мажорними обставинами або діями третіх осіб.

8.3. Замовник несе повну відповідальність за достовірність наданих ним даних.

9. Конфіденційність

Обробка персональних даних Замовника здійснюється відповідно до Політики конфіденційності. Здійснюючи замовлення, Замовник надає згоду на обробку його персональних даних з метою виконання цього Договору.

10. Вирішення спорів

10.1. Усі спори між сторонами вирішуються шляхом переговорів.

10.2. У разі неможливості досягнення згоди спір підлягає розгляду у судовому порядку відповідно до чинного законодавства України.

11. Контактна інформація